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Cancelamentos / Reembolsos

No âmbito dos regulamentos relativos às "Vendas à distância", o utilizador tem direito a um reembolso, mesmo que não haja qualquer problema com a mercadoria recebida. Dispõe de 14 dias de calendário para anular a sua encomenda. Este prazo de anulação de duas semanas começa a contar a partir da data de receção da encomenda. Dispõe então de mais 14 dias para nos devolver a mercadoria. Isto aplica-se a todos os clientes do Espaço Económico Europeu (EEE).

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida e não deve estar danificada.

Se um produto for recebido danificado, deve ser-nos comunicado no prazo de 24 horas após a receção do aparelho. Pode contactar-nos utilizando os métodos indicados na página de contacto. A não comunicação do dispositivo danificado implicará o pagamento de uma taxa administrativa ou a rejeição do dispositivo, de acordo com o critério da empresa.

Se houver algum dano, incluindo qualquer um dos seguintes, não emitiremos qualquer reembolso ou poderemos pedir-lhe que pague uma taxa de administração, que depende da gravidade do dano, antes de o reembolso poder ser emitido. O montante da taxa de administração baseia-se nos custos envolvidos para que o dispositivo volte a funcionar como um dispositivo Premium Refurbished.

Não será efectuado qualquer reembolso se os artigos forem devolvidos com qualquer um dos seguintes danos ou semelhantes:

Produtos Premium Refurbished

• Marcas e riscos substanciais no ecrã, na lateral e na parte de trás
• Rachaduras/amassados
• Danos provocados pela água
• Peças em falta

Produtos muito bons

• Grandes marcas e riscos no ecrã, lado e verso
• Rachaduras/amassados
• Danos provocados pela água
• Peças em falta

Produtos em mau estado

• Grandes marcas e riscos no ecrã, na parte lateral e traseira
• Rachaduras/amassados
• Danos provocados pela água
• Peças em falta

Reparação/substituição

Todos os nossos telemóveis e tablets têm uma garantia de 12 meses, salvo indicação em contrário. O período de garantia começa no dia em que recebe a mercadoria. Oferecer-nos-emos para reparar ou substituir a sua encomenda se os produtos encomendados apresentarem uma avaria durante este período. Tenha em atenção que tentaremos sempre reparar os produtos em primeiro lugar e só ofereceremos uma substituição se não formos capazes de reparar o artigo em questão.

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

Normalmente, pode demorar até 3 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém e processada.

Após a receção da sua devolução, o passo seguinte é a verificação do(s) artigo(s). Quando as nossas verificações estiverem concluídas, emitiremos o reembolso. O reembolso será efectuado no prazo de 3 dias úteis após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s). Assim que o reembolso for emitido, os fundos devem aparecer no seu extrato bancário no prazo de 2 dias úteis (o tempo depende da entidade emissora do seu cartão).

Certificar-nos-emos de o manter informado e enviar-lhe-emos um e-mail assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e, novamente, quando tivermos processado o seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar a minha reparação?

Normalmente, pode demorar até 3 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém e processada.

Após a receção da sua reparação, o passo seguinte é a verificação do(s) artigo(s). Assim que as nossas verificações estiverem concluídas, prosseguiremos com o processo de reparação.

Certificar-nos-emos de o manter informado e enviar-lhe-emos um e-mail assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e, novamente, quando tivermos processado a sua reparação.

Como é que devolvo o meu artigo?

Se pretender devolver os artigos para obter um reembolso, envie-nos um e-mail para sales@refurbphone.eu e forneceremos um procedimento de devolução.

De seguida, enviaremos um e-mail para Número RMA (Returns Merchandise Authorisation) que deve ser claramente indicado no exterior do pacote de devolução. Tenha em atenção que as devoluções só podem ser processadas se acompanhadas de um número RMA oficial.

Se desejar obter mais informações sobre devoluções e reparações, contacte o Telefone Refurb através do número 10 808 0610 ou envie-nos um e-mail para sales@refurbphone.eu.