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Reclamações

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Direitos do consumidor no Reino Unido e na UE 14 dias de direito de devolução Etiqueta de devolução gratuita (até 100€ de cobertura) Resposta no prazo de 24 horas

Estamos empenhados em oferecer produtos e serviços de excelência. Se algo estiver errado, informe-nos e resolveremos o problema rapidamente. O nosso serviço de apoio ao cliente tem como objetivo reconhecer e responder a todas as reclamações no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira).

Precisa de ajuda imediata? Ligue para 0044 (0) 203 773 5252 (de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h) ou envie um e-mail para sales@refurbphone.eu.

Como apresentar reclamação

  1. Entre em contacto: envie uma mensagem de correio eletrónico para sales@refurbphone.eu com o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema. Em alternativa, pode contactar-nos através do número 0044 (0) 203 773 5252 (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00).
  2. Prova (opcional): Inclua fotografias/vídeo se for útil (por exemplo, embalagem, problema do dispositivo, número de série/IMEI).
  3. A nossa resposta: Confirmaremos no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira) e orientá-lo-emos nos passos seguintes.

O que acontece de seguida

  • Avaliamos a sua reclamação e propomos uma solução (por exemplo, resolução de problemas, substituição ou reembolso de acordo com a nossa política).
  • Se for necessária uma devolução, fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita que, normalmente, tem um seguro até 100 euros contra perda em trânsito.
  • Assim que o seu aparelho for recebido, avaliá-lo-emos rapidamente e informá-lo-emos do resultado.

Os seus direitos de consumidor

Para compras online, tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mesma. Se receber vários artigos em dias diferentes, o prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que cada artigo é entregue separadamente.

Sugestão de devolução: Utilize a nossa etiqueta de devolução gratuita para que a encomenda fique coberta por um seguro (geralmente até 100 euros). Se escolher a sua própria transportadora, será responsável por qualquer perda ou dano durante o transporte, o que poderá afetar o seu reembolso.

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação com um número de rastreio. Tenha em atenção que o seguimento pode demorar várias horas a ficar ativo após o envio.

Hierarquização e aconselhamento externo

Não está satisfeito com o tratamento da sua reclamação? Nesse caso, pode procurar aconselhamento gratuito e independente junto de organizações como o Gabinete do Consumidor local.

Dados de contacto

  • Correio eletrónico: sales@refurbphone.eu
  • Telefone: 00 44 (0) 203 773 5252 (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00)
  • Tempo de resposta: O nosso objetivo é responder no prazo de 24 horas (de segunda a sexta-feira)

Perguntas frequentes

Com que rapidez é que respondem à minha reclamação?

O nosso objetivo é tomar conhecimento e responder a reclamações no prazo de 24 horas, de segunda a sexta-feira.

Oferecem uma etiqueta de devolução gratuita?

Sim. Oferecemos uma etiqueta de devolução gratuita que cobre normalmente até 100 euros em caso de perda em trânsito.

Quais são os meus direitos de cancelamento?

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda. No caso de entregas parciais, o prazo começa a contar no dia em que cada artigo é entregue separadamente.

Onde posso obter aconselhamento externo?

Pode contactar o seu Gabinete do Consumidor local para obter aconselhamento independente.