Procurar
Procurar Carrinho

Política de devolução

Política de devolução

Cancelamento em 14 dias RMA necessário Suporte por e-mail e telefone 36 meses de garantia

Cancelamentos e reembolsos

Ao abrigo das regras de venda à distância do EEE, pode cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. De seguida, dispõe de mais 14 dias para nos devolver a mercadoria. Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e não devem estar danificados.

Se um produto for recebido danificado no momento da entrega, deve ser comunicado no prazo de 24 horas após a receção. Para o efeito, utilize os dados de contacto abaixo indicados. A não comunicação dentro do prazo pode resultar numa taxa administrativa ou na recusa do aparelho, ao nosso críterio.

Reparação ou substituição ao abrigo da garantia

Todos os telemóveis e tablets são fornecidos com uma garantia de 36 meses, salvo indicação em contrário. Se ocorrer um defeito coberto pela garantia, tentaremos primeiro repará-lo; se tal não for possível, ofereceremos uma substituição adequada.

Prazos de reembolso

Quando a sua devolução chega ao nosso armazém, é normalmente processada no prazo de 3 dias úteis (exceto fins-de-semana e feriados). Após a inspeção, depositamos o reembolso no prazo de 3 dias. O montante aparece normalmente no seu extrato no prazo de 2 dias úteis (dependendo da entidade emissora do seu cartão).

Prazos de reparação

Depois de recebermos o seu aparelho para reparação, avaliá-lo-emos e mantê-lo-emos informado. O nosso objetivo é efetuar as reparações com a maior brevidade possível. O processamento em armazém pode demorar até 3 dias úteis, após os quais a reparação terá início.

Como devolver um artigo

  1. Envie uma mensagem de correio eletrónico para sales@refurbphone.eu para solicitar uma devolução.
  2. Enviar-lhe-emos por correio eletrónico um número RMA (Return Merchandise Authorisation). Por favor, indique este RMA claramente no exterior da embalagem. As devoluções só podem ser processadas com um número RMA oficial.
  3. Embale o aparelho com cuidado. Enviar-lhe-emos as instruções de devolução por correio eletrónico.

Contacto

Notas importantes

  • As unidades devem ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas. A água/humidade ou danos físicos podem invalidar a garantia e/ou resultar num custo administrativo para reparar o dispositivo.
  • Inclua sempre todos os detalhes necessários e o número RMA na embalagem para evitar atrasos.

Perguntas frequentes

Quanto tempo tenho para cancelar?

Dispõe de 14 dias de calendário a partir do dia da receção para cancelar e de mais 14 dias para devolver os bens.

Como é que posso iniciar uma devolução?

Envie um e-mail para sales@refurbphone.eu para solicitar um número RMA e siga as instruções de devolução.

E se o meu dispositivo chegar danificado?

Comunique os danos de envio no prazo de 24 horas após a receção para que o possamos ajudar rapidamente.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Normalmente, processamos as devoluções no prazo de 3 dias úteis após a receção. Os reembolsos são emitidos no prazo de 3 dias após a inspeção e, normalmente, aparecem no prazo de 2 dias úteis (dependendo da entidade emissora do cartão).

O que é que a garantia cobre?

Uma garantia de 36 meses cobre defeitos técnicos e defeitos de fabrico. Tentamos reparar primeiro; se tal não for possível, oferecemos uma substituição.