Reembolsos

De acordo com os regulamentos relativos às vendas à distância, o cliente tem direito a um reembolso, mesmo que não haja qualquer problema com a mercadoria recebida. Dispõe de 14 dias de calendário para anular a sua encomenda. Este período de cancelamento de duas semanas começa no dia em que recebe a encomenda. Dispõe então de mais 14 dias para nos devolver a mercadoria. Isto aplica-se a todos os clientes do Espaço Económico Europeu (EEE).

Os bens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos e não devem estar danificados.

Se um produto for recebido danificado, deve ser-nos comunicado no prazo de 24 horas após a receção. Pode contactar-nos utilizando os métodos indicados na página de contactos. A não comunicação do dispositivo danificado implicará o pagamento de uma taxa de manuseamento ou a rejeição do dispositivo, à discrição da empresa.

Se houver algum dano, incluindo qualquer um dos itens abaixo, não emitiremos qualquer reembolso ou poderemos pedir-lhe que pague uma taxa de administração, que depende da gravidade do dano, antes de podermos emitir um reembolso. O montante da taxa de administração baseia-se no custo da devolução do dispositivo para um dispositivo recondicionado Premium em funcionamento.

Não será efectuado qualquer reembolso se a mercadoria for devolvida com qualquer um dos seguintes danos ou semelhantes:

Produtos Premium Recondicionados

• Marcas e riscos significativos no ecrã, na parte lateral e na tampa traseira
• Fissuras/mossas
• Danos causados pela água
• Peças em falta

Produtos muito bons

• Marcas e riscos significativos no ecrã, na parte lateral e na tampa traseira
• Fissuras/mossas
• Danos causados pela água
• Peças em falta

Produtos utilizados

• Marcas e riscos significativos no ecrã, na parte lateral e na tampa traseira
• Fissuras/mossas
• Danos causados pela água
• Peças em falta

Reparação/substituição

Todos os nossos telemóveis e tablets têm uma garantia de 12 meses, salvo indicação em contrário. O período de garantia começa a contar a partir do dia em que recebe a mercadoria. Ofereceremos a reparação ou substituição da sua encomenda se a mercadoria encomendada apresentar um defeito durante este período. Tentaremos sempre reparar os produtos em primeiro lugar e só ofereceremos uma substituição se não formos capazes de reparar o artigo em questão.

Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?

A partir da data da sua devolução, pode demorar até 5 dias úteis (sem contar com fins-de-semana e feriados) para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém e processada.

Depois de recebermos a sua devolução, o passo seguinte é a verificação dos artigos. Quando as nossas verificações estiverem concluídas, emitiremos os reembolsos. Tenha em atenção que emitiremos um reembolso no prazo de 7 dias após a receção do(s) artigo(s) devolvido(s). Assim que o reembolso for emitido, o dinheiro deverá aparecer no seu extrato bancário no prazo de 3 a 5 dias úteis (o tempo depende da entidade emissora do seu cartão bancário).

Mantê-lo-emos informado e enviar-lhe-emos um e-mail assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém e, novamente, quando tivermos processado o seu reembolso.

Quanto tempo demora o processamento da minha reparação?

Normalmente, são necessários até 5 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da devolução para que a encomenda seja devolvida ao nosso armazém e processada.

Depois de recebermos a sua reparação, o próximo passo é verificarmos o(s) artigo(s). Quando as nossas verificações estiverem concluídas, prosseguiremos com o processo de reparação.

Mantê-lo-emos informado e enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico assim que a sua encomenda estiver de volta ao nosso armazém e, novamente, quando tivermos processado a sua reparação.

Como é que devolvo o meu artigo?

Se desejar devolver uma mercadoria, utilize o formulário na ligação abaixo para nos notificar

sales@refurbphone.eu

Em seguida, enviar-lhe-emos por correio eletrónico um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), que deve ser claramente assinalado no exterior do pacote de devolução. Tenha em atenção que as devoluções só podem ser processadas se forem acompanhadas de um número RMA oficial.

Se pretender obter mais informações sobre devoluções e reparações, contacte a Refurb Phone através do número 10 808 0610 ou envie-nos um e-mail para sales@refurbphone.eu