Refurbished Handy, wie funktioniert das? So refurbishen wir: über 80 Prüfpunkte vom Test bis zum Versand

Refurbished Handy, wie funktioniert das eigentlich? Bei Refurb Phone durchläuft jedes Gerät einen festen Ablauf: Wareneingang, vollständige Datenlöschung, Prüfung auf Aktivierungssperre, ein Funktionstest mit M360 Diagnostics an über 80 Prüfpunkten, Austausch defekter Teile, Reinigung, Einstufung in eine Zustandsklasse, Verpackung und Versand mit DPD nach Deutschland. Erst wenn ein Smartphone, Tablet oder eine Smartwatch jeden dieser Schritte bestanden hat, kommt es in den Shop. In diesem Ratgeber zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, was zwischen dem Eingang eines Geräts und dem Paket an Ihrer Haustür passiert.

Der Ablauf in acht Schritten

Refurbished ist nicht einfach ein anderes Wort für gebraucht. Ein solches Gerät wechselt den Besitzer, so wie es ist. Ein generalüberholtes Gerät wird geprüft, bei Bedarf repariert, gereinigt und mit Garantie verkauft. So sieht der Weg bei uns aus:

1. Wareneingang: Jedes Gerät wird erfasst, Modell, Speichergröße und IMEI oder Seriennummer werden dokumentiert.
2. Datenlöschung: Alle Daten des Vorbesitzers werden vollständig gelöscht. Das Gerät wird auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
3. Prüfung der Aktivierungssperre: Bei Apple prüfen wir die Aktivierungssperre, bei Android die Factory Reset Protection. Ein Gerät mit aktiver Sperre wird nicht verkauft.
4. Funktionstest: Mit M360 Diagnostics testen wir über 80 Prüfpunkte, von Display und Touch bis zu Mobilfunk und Akku.
5. Reparatur: Defekte Teile werden durch funktionierende Teile ersetzt. Danach wird das Gerät erneut getestet.
6. Reinigung: Gehäuse, Display, Anschlüsse und Lautsprecheröffnungen werden gereinigt.
7. Einstufung: Das Gerät erhält eine der drei Zustandsklassen Gut, Sehr gut oder Exzellent.
8. Verpackung und Versand: Das Gerät wird stoßgeschützt verpackt und mit DPD nach Deutschland verschickt.

Schritt 1 und 2: Wareneingang und Datenlöschung

Am Anfang steht die Erfassung. Wir notieren Modell, Farbe, Speicher und die IMEI beziehungsweise Seriennummer. So lässt sich jedes Gerät später eindeutig zuordnen, auch im Garantiefall.

Danach folgt die Datenlöschung. Fotos, Kontakte, Nachrichten, Apps und Konten des Vorbesitzers werden vollständig entfernt. Das Gerät wird auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Wenn Sie Ihr refurbished Handy auspacken, begrüßt Sie der Einrichtungsassistent, genau wie bei einem neuen Gerät. Es bleiben keine fremden Daten zurück.

Schritt 3: Aktivierungssperre und Factory Reset Protection

Dieser Schritt ist für Sie als Käufer besonders wichtig. Apple-Geräte können mit einer Aktivierungssperre an die Apple-ID des Vorbesitzers gebunden sein. Android-Geräte haben mit der Factory Reset Protection einen vergleichbaren Schutz, der an das Google-Konto gekoppelt ist. Ein Gerät mit aktiver Sperre lässt sich nach dem Zurücksetzen nicht einrichten.

Wir prüfen deshalb bei jedem iPhone, iPad und jeder Apple Watch, ob die Aktivierungssperre aufgehoben ist, und bei jedem Samsung-Gerät, ob die Factory Reset Protection deaktiviert ist. Nur Geräte, die frei von solchen Sperren sind, gehen in den nächsten Schritt. Alle Smartphones sind außerdem ohne Simlock und funktionieren mit SIM-Karten von Telekom, Vodafone, O2 und deren Partnern.

Schritt 4: M360 Diagnostics mit über 80 Prüfpunkten

Das Herzstück des Prozesses ist der Funktionstest. Wir nutzen dafür M360 Diagnostics, eine Diagnosesoftware, die Hardware und Sensoren automatisiert und reproduzierbar prüft. Ein Techniker kontrolliert zusätzlich alles, was sich nicht per Software messen lässt, etwa Druckpunkte von Tasten oder Kratzer im Glas.

Zu den über 80 Prüfpunkten gehören unter anderem:

• Display: Helligkeit, Farbdarstellung, Pixelfehler, Einbrenneffekte, Berührungsempfindlichkeit über die gesamte Fläche
• Kameras: Front- und Rückkameras, Autofokus, Blitz, Videoaufnahme, Bildstabilisierung
• Audio: Mikrofone, Lautsprecher, Hörmuschel, Kopfhörer- oder USB-C-Audio
• Tasten und Anschlüsse: Ein-Aus-Taste, Lautstärketasten, Stummschalter oder Aktionstaste, Ladeanschluss, kabelloses Laden
• Verbindungen: WLAN, Bluetooth, 4G und 5G, GPS, NFC
• Sensoren: Beschleunigungssensor, Gyroskop, Näherungssensor, Helligkeitssensor, Kompass, Face ID oder Fingerabdrucksensor
• Akku: Kapazität im Verhältnis zum Neuzustand, Ladeverhalten, Temperatur

Ein Gerät kommt nur dann in den Shop, wenn jeder dieser Punkte in Ordnung ist. Beim Akku gilt eine feste Untergrenze: Die Kapazität liegt bei mindestens 80 Prozent des Neuzustands. Was das im Alltag bedeutet, erklären wir im Ratgeber Akkukapazität beim refurbished iPhone.

Was wir je Gerätetyp prüfen

Smartphones, Tablets und Smartwatches haben unterschiedliche Schwerpunkte. Die Tabelle zeigt, worauf wir je Gerätetyp besonders achten.

Schritt 5 und 6: Austausch defekter Teile und Reinigung

Zeigt der Test einen Fehler, wird das betroffene Teil durch ein funktionierendes Teil ersetzt. Das kann ein Akku mit zu geringer Kapazität sein, ein Display mit Pixelfehlern, ein Lautsprecher mit verzerrtem Klang oder ein Ladeanschluss mit Wackelkontakt. Nach jeder Reparatur läuft der Funktionstest erneut. Ein Gerät, das die Prüfung auch danach nicht besteht, wird nicht verkauft.

Anschließend folgt die Reinigung. Gehäuse und Glas werden gereinigt, Ladeanschluss, SIM-Fach, Lautsprecher- und Mikrofonöffnungen werden von Staub und Rückständen befreit. Bei Smartwatches wird auch die Rückseite mit den Sensoren gereinigt.

Schritt 7: Einstufung in Zustandsklassen

Nach Technik und Reinigung sieht sich ein Techniker Rahmen und Glas genau an und ordnet das Gerät einer der drei Zustandsklassen zu: Gut, Sehr gut oder Exzellent. Wichtig: Die Klasse beschreibt ausschließlich sichtbare Gebrauchsspuren an Rahmen und Glas. Der technische Zustand, der Funktionstest, die Akkuuntergrenze von 80 Prozent und die Garantie von 24 Monaten sind in allen drei Klassen identisch.

Welche Klasse zu Ihnen passt, hängt davon ab, wie wichtig Ihnen die Optik ist und ob Sie eine Hülle nutzen. Mehr dazu lesen Sie in unserem Ratgeber Zustandsklassen erklärt.

Schritt 8: Verpackung und Versand mit DPD

Zum Schluss wird das Gerät stoßgeschützt verpackt. Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr eingehen, verlassen noch am selben Tag unser Lager. Der Versand nach Deutschland erfolgt mit DPD und ist kostenlos. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage. Eine Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Alles zu Garantie, Widerruf und Rücksendung haben wir im Ratgeber Garantie, Widerruf und Lieferung zusammengefasst.

Was Sie nach Erhalt selbst prüfen sollten

Unser Test ist gründlich, aber ein kurzer Check nach dem Auspacken schadet nie. Prüfen Sie Verpackung und Gerät auf Transportschäden, vergleichen Sie die IMEI unter Einstellungen mit der Angabe auf der Rechnung, richten Sie das Gerät ein und lesen Sie die Akkukapazität ab. Testen Sie Display, Kameras, Lautsprecher und Mikrofon, legen Sie Ihre SIM-Karte ein und prüfen Sie Netz und WLAN. Eine ausführliche Anleitung mit zehn Punkten finden Sie in der Checkliste nach Erhalt.

Häufige Fragen

Sind die Daten des Vorbesitzers wirklich vollständig gelöscht?

Ja. Jedes Gerät wird vollständig gelöscht und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Sie starten mit dem Einrichtungsassistenten wie bei einem neuen Gerät.

Was passiert, wenn ein Gerät eine Aktivierungssperre hat?

Ein Gerät mit aktiver Aktivierungssperre oder Factory Reset Protection wird nicht verkauft. Wir prüfen diesen Punkt bei jedem Gerät vor dem Funktionstest.

Werden Originalteile verwendet?

Defekte Teile werden durch funktionierende Teile ersetzt, die anschließend den vollständigen Funktionstest mit M360 Diagnostics bestehen müssen. Jedes Gerät ist durch die 24-monatige Garantie abgedeckt.

Ist ein refurbished Handy ohne Simlock?

Ja, alle Smartphones sind ohne Simlock. Sie funktionieren mit SIM-Karten von Telekom, Vodafone, O2 und deren Partnern.

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Bestellungen an Werktagen vor 12:00 Uhr werden am selben Tag versendet. Die Lieferung mit DPD dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage und ist kostenlos.

Unterscheidet sich die Technik zwischen den Zustandsklassen?

Nein. Gut, Sehr gut und Exzellent beschreiben nur sichtbare Gebrauchsspuren an Rahmen und Glas. Funktionstest, Akkuuntergrenze und Garantie sind identisch.

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Alle Geräte in unserem Shop haben den beschriebenen Ablauf durchlaufen. Stöbern Sie in unseren Kategorien:

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