Política de garantia

Condições de garantia

Queremos que compre com confiança. Todos os iPhone, iPad e Apple Watch vendidos pela Refurb Phone estão cobertos por uma garantia comercial de 24 meses contra defeitos técnicos e defeitos de fabrico, para além da garantia legal de conformidade de que beneficia enquanto consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2021).

O que está coberto

• Defeitos de hardware resultantes de uma utilização normal (por exemplo, placa-mãe, botões, microfones, altifalantes, câmaras, portas, dados biométricos, se presentes).
• Defeitos no ecrã não causados por queda ou pressão.
• Problemas de carregamento e de conetividade (por exemplo, porta USB/Lightning, falha de Wi-Fi/Bluetooth).
• Defeitos funcionais da bateria e falha súbita.

O que não está coberto

• Danos acidentais (quedas, choques, ecrãs partidos) ou danos causados pela água.
• Desgaste cosmético em conformidade com o estado do dispositivo.
• Reparações, modificações ou abertura não autorizadas do dispositivo.
• Problemas de software, problemas com aplicações externas ou perda de dados.
• Danos causados por acessórios ou carregadores não suportados.

Bateria e estado da bateria

Todos os dispositivos são vendidos com um estado mínimo da bateria de 80% no momento da venda (frequentemente superior). A garantia cobre defeitos funcionais da bateria e falhas súbitas. A degradação normal da capacidade devido à utilização não está coberta.

Resistência à água

A resistência à água dos dispositivos usados/remodelados pode deteriorar-se com o tempo. Nós não garantimos qualquer resistência à água para Apple Watches ou iPhones/iPads recondicionados e os danos causados pela água estão excluídos da garantia comercial.

Acessórios

Os acessórios incluídos (cabo de carregamento/banda) estão cobertos contra defeitos aquando da receção. O desgaste cosmético dos acessórios não está coberto pela garantia.

Indicadores de estado

Como efetuar um pedido de garantia

1. Contacto: Envie um e-mail para sales@refurbphone.eu com o seu número de encomenda, modelo/IMEI, descrição do defeito e quaisquer fotografias/vídeo.
2. Cópia de segurança e fim de sessão: Faça uma cópia de segurança e termine a sessão no iCloud/Encontrar (para dispositivos Apple) antes de enviar o dispositivo.
3. Embalagem: Embale bem o dispositivo. Enviaremos instruções de devolução e uma referência RMA.
4. Avaliação: Os nossos técnicos irão examinar o dispositivo. No caso de um defeito coberto, seguiremos a solução descrita abaixo.

Solução

No caso de um defeito coberto confirmado, iremos, à nossa discrição:

• Reparar o aparelho com peças adequadas; ou
• Substituí-lo por um dispositivo de qualidade/especificações iguais ou superiores; ou
• Fornecer uma solução alternativa em conformidade com os seus direitos legais de consumidor.

Custos de envio

Cobrimos todos os custos de envio para pedidos de garantia, tanto de ida como de volta.

Resposta e prazos de entrega

Normalmente, confirmamos as reclamações no prazo de 1 a 2 dias úteis e procuramos concluir as reparações no prazo de 3 dias úteis após a receção. Se forem necessárias peças, pode demorar mais tempo; mantê-lo-emos informado.

Notas importantes

• Guarde o seu comprovativo de compra. A garantia comercial aplica-se ao comprador original e não é transferível.
• A garantia comercial é anulada se o dispositivo tiver sido aberto ou modificado por uma entidade não autorizada.
• Não nos responsabilizamos pela perda de dados. Faça sempre uma cópia de segurança antes de enviar um dispositivo.

Perguntas frequentes sobre a garantia